热线信息化管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

用户管理

管理系统的用户信息，包括添加、修改、删除用户账号和权限管理等功能。
热线工单管理

对热线工单进行管理，包括创建、分配、查看和关闭工单等功能。
客户管理

维护客户基本信息，包括客户联系方式、历史工单记录等。
服务级别管理

设置和管理不同服务级别，用于指定处理工单的优先级。
值班人员管理

管理值班人员的信息，包括排班、变更、查看值班记录等。

知识库管理

维护常见问题解答、操作手册等知识库内容，方便用户自助查询和操作指导。
统计报表

生成各种统计报表，包括工单处理情况、客户满意度、人员绩效等。
通知提醒

发送通知提醒，如短信、邮件等，提醒相关人员处理工单或重要事件。
工作流程配置

配置工作流程，定义工单处理流程和环节，实现工单的自动分派和流转。
SLA管理

设定服务级别协议（SLA），包括响应时间、解决时间等指标的设定和监控。

数据备份与恢复

对系统数据进行定期备份，并提供数据恢复功能，保证数据的安全性。
客户满意度调查

发起客户满意度调查，收集客户对服务质量的评价和建议。
日志管理

记录系统的操作日志，方便追踪和排查问题。
接口对接管理

提供与其他系统的接口对接，实现信息共享和数据交换。
系统设置

进行系统的基础设置，如权限管理、界面定制、数据字典等。

热线信息化管理系统App

随时随地，掌握一切

工单管理

查看和操作工单信息，实现工单的创建、处理、回访等功能。
热线统计

查看热线的接入量、接通率、满意度、服务时长等信息，实现对热线服务的数据分析。
员工考核

查看员工的考核情况，实现对员工的考核评价和奖惩处理。
投诉处理

查看和处理客户的投诉信息，实现对客户投诉的及时处理。
知识库

查看常用问题及解决方案，实现快速解决客户问题。
在线培训

查看在线培训资料，实现员工的在线学习。
公告通知

查看公司公告及个人通知，实现对公司重要事件的及时通知。
个人中心

查看个人信息及修改密码，实现个人信息的自我管理。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

信息采集子系统

信息采集子系统用于收集热线业务中产生的各种信息，包括用户的问题描述、联系方式、处理记录等。该子系统通过与其他系统的接口进行数据交互，将采集到的信息传递给其他子系统进行处理和分析。
问题分配子系统

问题分配子系统用于将收集到的问题信息分配给相应的处理人员或部门。该子系统根据问题的紧急程度、所属领域和处理人员的专业能力等因素，进行智能化的问题分配，确保问题能够及时、准确地被处理。
处理记录子系统

处理记录子系统用于记录每个问题的处理过程和结果。该子系统可以跟踪问题的处理进度、记录处理人员的操作日志，为问题的后续分析和追踪提供依据。同时，该子系统还能生成处理报告，用于向上级领导和相关部门进行汇报和评估。
统计分析子系统

统计分析子系统用于对热线业务进行数据统计和分析。该子系统可以根据不同的维度，如时间、地区、问题类型等，生成各种统计报表和图表，帮助管理人员了解业务情况、发现问题和优化服务流程。
知识库管理子系统

知识库管理子系统用于管理热线业务中的常见问题和解决方案。该子系统通过收集、整理和分类问题及其解决方案，构建起一个丰富的知识库，供处理人员查询和使用。同时，该子系统还可以进行知识的更新和分享，促进团队之间的学习和协作。

智轩云提供热线信息化管理系统的全面解决方案免费试用